Retoure

Du hast im YUVAL Online-Store zugeschlagen und willst Deine Duftkerzen oder andere Produkte zurückgeben? 

Kein Problem! Schreibe uns einfach eine Mail an bestellungen@yuval.store und retourniere Deinen Einkauf. Der Rest geht dann ganz von allein, genaueres erfährst Du weiter unten.

 

Wenn Du Deine Meinung über Deinen Kauf änderst, teile uns dies bitte per E-Mail mit. Wenn die Waren bereits bearbeitet wurden, können wir Deine Bestellung möglicherweise nicht mehr stornieren.
Du hast ein 30-tägiges Rückgaberecht, d.h. Du hast nach Erhalt Deines Artikels 30 Tage Zeit, einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung zu beantragen. Dies hat keine Auswirkungen auf Deine üblichen Verbraucherrechte, einschließlich Deines Rechts auf Rückerstattung, Ersatz, Reparatur und/oder Entschädigung, wenn die Waren fehlerhaft oder falsch beschrieben sind.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Dein Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Du ihn erhalten hast, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Wir können keine Rückgabe von Duftkerzen akzeptieren, die angezündet wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen. Sollten Artikel fehlen (einschließlich Verpackung), können wir dies vom endgültigen Rückerstattungsbetrag abziehen. Du benötigst außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Wir empfehlen Dir, Produkte per Post zurückzuschicken, damit Sie im Falle eines Verlusts des Artikels den Nachweis haben, dass Du Deine Waren zurückgeschickt haben. Bitte stelle sicher, dass Du über einen ausreichenden Versicherungsschutz verfügst, insbesondere wenn Du wertvolle Produkte zurücksendest. Wir können keine Verantwortung für auf dem Transportweg verloren gegangene oder beschädigte Waren übernehmen. Eventuelle Einfuhrabgaben, die für den Versand und die Rücksendung von Artikeln anfallen, müssen von Dir getragen werden.

Um mit einer Rücksendung zu beginnen, kannst Du uns unter bestellung@yuval.store kontaktieren. Wenn Deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Dir Anweisungen, wie und wohin Du Dein Paket schicken sollst. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne zuvor eine Rücksendung zu beantragen, werden nicht angenommen. Bitte beachte, dass wir die Portokosten für zurückgesandte Artikel nicht übernehmen.

Du kannst uns bei Fragen zur Rücksendung jederzeit unter bestellung@yuval.store kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe Deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem beurteilen und korrigieren können.

Leider können wir Rückgaben von rabattierten Verkaufsartikeln oder Geschenkkarten nicht akzeptieren.

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Du bekommst, was Du wolltest, ist die Rückgabe des Artikels, den Du hast, und wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kaufst Du den neuen Artikel separat ein.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Dich, sobald wir Deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird der Betrag automatisch auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis auch Deine Bank oder Dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat. Bitte beachte, dass wir keine Rückerstattung der Versandkosten anbieten.